В условиях усиливающейся транспортной конкуренции борьба за постоянных пассажиров становится особенно острой. Постоянный пассажиропоток обеспечивает стабильный, высокий имидж транспортного терминала. Это означает сохранение и приумножение контрактов с компаниями - перевозчиками.
Для пассажиров, ожидающих отправления или встречающих своих близких в аэропортах и вокзалах, очень важны удобство и комфорт. Поэтому основной инструмент борьбы за постоянных пассажиров - создание у них устойчивого ощущения комфорта и безопасности - того, что для них на самом деле важно. Это ощущение создается с помощью профессионализма основных и вспомогательных служб терминалов, качества самого объекта и установленного на нем оборудования.